因為實在覺得有點怒，把跟expedia客服聯絡的經驗寫下來跟大家分享。
感覺他們客服很客氣但是沒有心要處理，小人心態認為他們是先打哈哈再看你是不是真的會追著結果跑，才會認真處理。
最後是有獲得處理，但中間打了多次電話每次重複說明事由多次浪費了許多時間，何況原因可能是出在一開始請客服取消住房卻沒幫我取消的緣故！總之提供經驗跟大家分享。
文長慎入，知道不少人覺得expedia很差，但這次算是忘記取消預定所以還是保留預約要去住，沒想到卻碰上倒楣的overbooking才有後續這些故事。
（因住在日本，是使用expedia.jp預約，客服電話03開頭，全程日文對話，也可選英文就是了）
■事情發生第0天
在Dubrovnik被克羅埃西亞航空耍，因為overbooked無法上機，只能搭他們提供的巴士，如此一來便趕不上當晚入住旅館，因而傍晚時聯絡民宿後直接打給expedia取消住宿。
客服很好接通，說明情況後訴求有1.取消2.詢問能否不扣50%當日取消費。
客服請我稍等要直接打給民宿，數分鐘後回覆民宿沒接。
我請他取消預定，並將後續結果mail給我。
整段電話費時約20分鐘。
■事情發生第1天
信用卡通知刷卡，詢問後得知是民宿刷的，但還未正式請款。
■事情發生第2天
（1）
再次打給expedia客服，又確認了一次資料跟說明原委（他表示完全沒有上通電話的記錄），所以他們也沒照程序幫我取消...雖然取消與人直接不到的罰金是一樣的...
又請我等數分鐘後回覆時間太早民宿沒人接。請我留電話，並說明是因為無法寄email。等我好不容易找到換當地sim卡後的電話告訴他後，他說「非常不好意思，因為牽涉到退款，我們不能打電話給你，要請你晚一點再打過來處理」
「意思是說如果我下次打過去還是不能處理，我要一直打到有結果為止」
「非常不好意思，是的」
「這麼蠢是嗎」
「很抱歉，一定要您在線上才能處理」
「給您客服編號，這樣您下次打來就會有全部處理記錄了，就不會耗費您那麼多時間」
以上費時30分鐘。
（2）
第三次打過去，講了客服編號又再次被問電話、姓名，等了一陣子後居然告訴我：
「不好意思有您這個編號，但不知道為什麼螢幕顯示不出來發生什麼事情⋯可以再說明一次嗎？」
「⋯⋯⋯」
只好又花幾分鐘重新說明一次原委。客服再次確認內容後請我線上等，他要跟民宿溝通。
等了約10分鐘後，剛好進到山洞結果電話就斷了。正在重撥中，客服主動打給我說已經連絡上房東，也了解情形了，但還有一個事情他們內部要做確認（不告訴我是什麼），可否請我稍等，他們會在72小時內回信給我。
以上耗費40分鐘。
■事情發生第7天
(1) 12:00
已經遠遠超過3天期限，完全未獲任何通知，只好再次打去。這次倒是有掌握內容，等了數分鐘後說退款手續已經在昨日完成，可能約一週會收到退款。
我再問那我希望取消費減免的部分呢？又等了許久才說，是房東那邊說怎樣都不退錢，很抱歉。
總之，最後請他們還是發信把處理過程跟退款日期說明給我，因為申請保險可能需要。但同樣又得到跟前次同樣3天內會儘快發信的答案。
以上費時20分鐘。
(2)13:50
收到expedia說明來信，內容即無法退全額，但取消手續費50%，民宿卻刷了全額這點，已由expedia退還50%費用，處理約需5-7工作日請耐心等候。
果然有罵有差嗎？！
■事情發生第9天
收到信用卡退款。
沒有留言:
張貼留言